Ofertas de Empleo

Gestor de Customer Experience

Wom

Telecomunicaciones

Especialista

Vacantes: 1

Publicado: 12/08/2019

Finaliza: 11/10/2019

ÚNETE A LA REVOLUCIÓN DE WOM!

¿Eres Apasionado, Honesto, Innovador y Valiente? Te estamos esperando!!!
Sé parte de una de las mejores empresas para jóvenes profesionales y N°1 en Innovación de Chile.

Nos encontramos en la búsqueda de un Gestor de Customer voice cuyo objetivo principal será Liderar la voz del cliente en todos los segmentos asegurando la experiencia del cliente con una mirada integral de principio a fin, considerando las necesidades de los consumidores y de las tendencias de los distintos mercados nacionales e internacionales, con el fin de que WOM sea reconocida como la mejor empresa de Customer Experience.

PRINCIPALES FUNCIONES DEL CARGO:
• Gestionar a través de la voz del cliente las mejoras en la experiencia de productos en todos los segmentos y en canales digitales.
• Implementar mejoras en el viaje de clientes nuevos y actuales en todos los segmentos y productos.
• Implementar mejoras en el viaje de clientes nuevos y actuales en todos los canales digitales, para todos los productos.
• Levantamiento real time de todas las incidencias de todos los productos y segmentos y canales digitales.
• Creación de Bitácoras.
• Segmentar la comunicación a cliente de acuerdo al ciclo de vida Newsletter, revisión de los temas de interés mensual.
• Monitorear en conjunto con mercado a la competencia, para estar atentos al blindaje en todos los segmentos.
• Responsable de asegurar en cada lanzamiento que los clientes actuales sean los primeros en tener actualizada la oferta, y generar más opciones de flexibilidad de la oferta.
• Revisar la experiencia de clientes en cada transacción digital.
• Monitorear constantemente el roadmap digital, para poder priorizar las funcionalidades que más requieran los clientes.
• Gestionar que el uso y la experiencia de cliente sea la más simple e intuitiva para el cliente.

REQUISITOS

Titulado de las carreras de Ingeniería Comercial, ingeniería civil e ingeniería industrial.
Mínimo 3 años de experiencia con clientes
5 años de experiencia en el área
Conocimiento de ingles intermedio
Conocimiento de office intermedio-avanzado
Deseable conocimiento en microstrategy

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Marketing / Mercadeo
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Santiago
Lugar de Trabajo:
Duración Contrato:
plazo fijo, indefinido
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
- Titulado de las carreras de Ingeniería Comercial, ingeniería civil, e ingeniería industrial.
- 5 años de experiencia en el área
- Mínimo 3 años de experiencia con clientes
- Conocimiento de ingles intermedio
- Conocimiento de office intermedio-avanzado
- Deseable conocimiento en microstrategy
Experiencia Mínima:
5 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Dominio Computacional:
Nivel usuario avanzado
Carrera:

Preguntas

Pregunta 1:
Indique titulo universitario e institución en donde lo cursó
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 2:
Señale experiencia con clientes
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 3:
Señale nivel de conocimiento en inglés y Office
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 4:
Indique pretensiones de renta
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 5:
Señale número de contacto y correo actualizado
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.

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