Ofertas de Empleo

ADMINISTRADOR DE CAMPAÑA ÁREA TI, ATENCIÓN AL CLIENTE

Empresa Confidencial

Servicios Financieros Varios

Especialista

Vacantes: 1

Publicado: 06/12/2019

Finaliza: 27/01/2020

Importante empresa de Call Center, se encuentra en búsqueda de un Administrador de Campaña

Responsabilidades

Administrar la relación con los clientes que han contratado los servicios del Gestor Cognitivo de Cobranzas, el Gestor de Mensajería Cognitiva y/o el Voicebot de Cobranza Inteligente. Gestionar las campañas que se realizan en estas plataformas, a nivel de generación, mantención y resolución de incidentes, generación de reportería de gestión.


Actividades que realiza

Dar soporte a la gestión global de las plataformas de cobranza y mensajería inteligente

Ejecutar las actividades diagramadas en el plan estipulado con el cliente, revisando adherencia a los esta?ndares y funcionamiento de los activos digitales.

Dejar evidencia y/o registros de las actividades de aseguramiento de calidad. Educar al staff acerca de esto.

Realizar reportes de No conformidades.

Dar soporte en proyectos que tiendan a mejorar la productividad de las soluciones, siendo capaz de levantar requerimientos y generar esta?ndares acordados para despues traspasar al area de delivery.

Ejecutar el proceso de Satisfaccio?n de Clientes, siendo capaz de recolectar los Reclamos de Clientes, felicitaciones y planes de Accio?n de Mejora.

Controlar la poli?tica de calidad de la empresa

Desarrollar las acciones correctivas y preventivas en base a las no conformidades registradas.

Colaborar con la documentacio?n de los procedimientos de la compan?i?a.

Estudios deseables

Ingenieri?a informa?tica; administracion o carrera a fin que tenga relacion con sistemas o computacio?n, con estudios completos o en curso (dependiendo del nivel del puesto).

Deseable:

Conocimiento de las herramientas necesarias para la gestio?n de calidad

Conocimientos Mediciones y Me?tricas

Experiencia en un rol similar mi?nimo 3 an?os

Experiencia comprobable en el Mercado IT.

Competencias, habilidades o aptitudes deseables:

Buen manejo de relaciones interpersonales

Capacidad de trabajo en equipo

Pensamiento Anali?tico

Actitud, responsabilidad y compromiso

Orientacio?n al Cliente Interno / Externo.

Facilidad para incorporar y asimilar ra?pidamente los procesos de la Organizacio?n

Capacidad para la Mejora Continua / Capacidad para Influenciar la Organizacio?n en forma positiva

Capacidad para Medir el desempen?o de un Proceso

Habilidad Organizativa

Orientacio?n a Resultados

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Tecnologías de Información
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Santiago
Lugar de Trabajo:
Santiago Centro
Duración Contrato:
3 meses a plazo fijo
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
Estudios deseables

Ingenieri?a informa?tica; administracion o carrera a fin que tenga relacion con sistemas o computacio?n, con estudios completos o en curso (dependiendo del nivel del puesto).

Deseable:

Conocimiento de las herramientas necesarias para la gestio?n de calidad

Conocimientos Mediciones y Me?tricas

Experiencia en un rol similar mi?nimo 3 an?os

Experiencia comprobable en el Mercado IT.
Experiencia Mínima:
3 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Indiferente
Habilidades:
Carrera:

Preguntas

Pregunta 1:
Indique experiencia relacionada al cargo
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Pregunta 2:
Indique expectativas de renta
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 3:
Indique que herramientas maneja en Gestión de Calidad
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.

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