Ofertas de Empleo

Ingeniero de Manejo de Clientes SOC

Wom

Telecomunicaciones

Ingeniero

Vacantes: 1

Publicado: 20/10/2020

Finaliza: 12/12/2020

¡Ven a formar parte de la Revolución WOM!

¿Quieres pertenecer a la mejor empresa del país? ¿Quieres formar parte de una empresa feliz, la Telco que ha llegado a revolucionar el mercado? Si eres apasionado, valiente e innovador y honesto esta postulación es para ti!!

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Manejo de Clientes SOC.

Objetivo del cargo:

- Entregar el soporte a áreas como NOC y Call Center en el análisis masivo de reclamos de clientes.
- Cubrir el rol clave en la cadena de servicio entregada al cliente
- Foco en mejorar experiencia del servicio percibida por el cliente.
- Monitorear y administrar el backlog de ticket escalados

Principales funciones:
- Gestión proactiva y preventiva en los servicios entregados de vos y datos.
- Responsable y gestor de los ticket escalados por área de 2° nivel.
- Responsable del seguimiento y control de los reclamos de clientes por datos y voz, obteniendo estadísticas y correlacionando con la experiencia de red, de forma masiva.
- Seguimiento de los procesos y procedimientos para soportar la resolución de los problemas y reclamo de los clientes.
- Identificar puntos de dolores y proponer acciones de mejora a las distintas áreas.
- Realizar seguimiento a los servicios entregados, tanto móviles como fijos, a fin de asegurar una buena experiencia a los clientes.
- Escalar y seguir la resolución de los ticket asignados.

Requerimientos
- Nivel Educacional:

- Ingeniería en Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, informática.

- Rubro de experiencia laboral requerido Telecomunicaciones, Tecnología, base de datos.

- Nivel de Inglés requerido Medio

- Conocimientos técnicos requeridos Redes Móviles, performance de red y análisis de tráfico. KQI & KPI servicios.
- Herramientas: smartcare, SQL, U2K(gestor), bigdata. Tableau, Linux, ITIL.


Te esperamos!

Admite solicitudes de personas con discapacidad

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Telecomunicaciones
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Santiago
Lugar de Trabajo:
Santiago Centro
Duración Contrato:
Plazo indefinido
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
Requerimientos
- Nivel Educacional:

- Ingeniería en Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, informática.

- Rubro de experiencia laboral requerido Telecomunicaciones, Tecnología, base de datos.

- Nivel de Inglés requerido Medio

- Conocimientos técnicos requeridos Redes Móviles, performance de red y análisis de tráfico. KQI & KPI servicios.
- Herramientas: smartcare, SQL, U2K(gestor), bigdata. Tableau, Linux, ITIL.
Experiencia Mínima:
Más de 5 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
- Dominio Computacional (Nivel experto)
Carrera:
  • Ingeniería en Información y Control de Gestión
  • Ingeniería Civil Industrial
  • Ingeniería en Control de Gestión
  • Control de Gestión
  • Ingeniería en Informática / Sistemas
Tipos de discapacidad:

Preguntas

Pregunta 1:
Indique su experiencia en el área de Telecomunicaciones.
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 2:
Indique experiencia en NOC y Call Center
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 3:
Indique conocimiento en Redes Móviles, performance de red y análisis de trafico (comente)
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 4:
¿Cuales son son expectativas de renta?
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 5:
Indique su número y correo actualizado
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.

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